Wat is conversie en waarom bepaalt het jouw online succes?

Een conversie is een concreet meetmoment: gedrag verandert in resultaat. Denk aan een bestelling of betaling in een webshop. In B2B gaat het vaak om het invullen van een formulier, een belafspraak of een demo-aanvraag. Elke conversie levert aantoonbare waarde op. Je legt ze vast als meetbare acties op je site of in je app. Zo weet je precies welke handelingen bijdragen aan je online succes.

In dit artikel:

• Wat is een conversie precies?
• Waarom conversies jouw online succes bepalen
• Micro en macroconversies: het verschil
• Conversieratio berekenen en begrijpen
• Wat is een conversie funnel?
• Conversie marketing versus conversie optimalisatie
• Vijf stappen om conversies te verbeteren
• Benchmarks: wat is een goede conversieratio?
• Duurzame conversiegroei via SEO en content
• Hoe kunnen we je helpen: onze CRO-dienstverlening

Wat is conversie precies?

Veel mensen vragen zich af: Wat is een conversie precies? Een conversie is elke gewenste actie die een websitebezoeker uitvoert. Het kan gaan om een aankoop, maar ook om kleinere stappen zoals een nieuwsbrief, inschrijving of download. De kern zit in “gewenst” jij bepaalt wat telt als conversie voor jouw bedrijf. Een webshop kiest vaak voor bestellingen, terwijl een adviesbureau kiest voor contactformulieren of belafspraken. De letterlijke definitie is: hoeveel bezoekers op jouw website worden daadwerkelijk klanten

Veelvoorkomende conversies:

• E-commerce: aankoop, account aanmaken, product aan wishlist toevoegen
• B2B services: offerte aanvragen, demo boeken, whitepaper downloaden
• Content websites: nieuwsbrief inschrijven, artikel delen, video bekijken
• SaaS platforms: gratis trial starten, upgrade naar betaald plan

Waarom conversies jouw online succes bepalen

Conversies koppelen online gedrag direct aan bedrijfsresultaten. Ze maken zichtbaar of je website écht werkt voor je doelen, niet alleen hoeveel mensen langskomen. Zonder conversies weet je niet of je 10.000 bezoekers per maand iets opleveren. Met conversies zie je dat 200 mensen iets kopen een conversieratio van 2%. Die 2% kun je vergelijken met vorige maanden, concurrenten of branchegemiddelden.

Drie redenen waarom conversies cruciaal zijn:

• Meetbare ROI: Direct zichtbaar welke marketingkanalen en campagnes geld opleveren
• Optimalisatiekansen: Precies weten waar bezoekers afhaken in je funnel
• Schaalbare groei: Hogere conversieratio betekent meer resultaat bij hetzelfde marketingbudget

Micro en macroconversies: het verschil

Niet alle conversies zijn even belangrijk. Macroconversies zijn je hoofddoelen meestal gekoppeld aan omzet. Microconversies zijn kleinere stappen die richting die hoofddoelen leiden.

Een macroconversie in een webshop is een voltooide bestelling. Microconversies zijn een product bekijken, toevoegen aan winkelmandje, of beginnen met afrekenen. Elk stapje brengt de bezoeker dichter bij de uiteindelijke aankoop.

Beide soorten conversies meet je apart. Microconversies helpen je begrijpen waar mensen vastlopen voordat ze de macroconversie bereiken.

Conversieratio berekenen en begrijpen

De conversieratio is je belangrijkste cijfer. Het toont het percentage bezoekers dat daadwerkelijk converteert.

Formule: (aantal conversies ÷ aantal bezoekers) × 100

Voorbeeld: 50 bestellingen bij 2.000 bezoekers = 2,5% conversieratio.

Let op de definitie van “bezoekers” – sommige tools rekenen met unieke gebruikers, andere met sessies. Houd dit consistent voor betrouwbare vergelijkingen.

Factoren die conversieratio beïnvloeden:

• Verkeersbron: Organische bezoekers converteren vaak beter dan social media verkeer
• Device: Desktop heeft meestal hogere ratio’s dan mobiel
• Doelgroep: Terugkerende bezoekers converteren vaker dan nieuwe
• Seizoen: B2B ziet vaak dips in vakantieperiodes, retail piekt rond feestdagen

Vergelijk je ratio’s vooral met je eigen historische data. Een stijging van 1,8% naar 2,3% is belangrijker dan hoe je scoort versus het branchegemiddelde.

Wat is een conversie funnel?

Je conversie funnel toont elke stap die bezoekers doorlopen. Door elke stap te meten, zie je precies waar mensen afhaken. Dit zijn de belangrijkste KPI’s:

• Product View Rate: Percentage bezoekers dat productpagina’s bekijkt. Toont of je navigatie en zoekfunctie werken.
• Add to Cart Rate: Percentage dat items toevoegt aan winkelmandje. Laat zien of je productpresentatie en prijsstelling kloppen.
• Checkout Start Rate: Percentage dat begint met afrekenen. Wijst op problemen met winkelmandje-overzicht of vertrouwen.
• Conversion Rate: Percentage dat de aankoop voltooit. Je ultieme maatstaf.
• Cart Abandonment Rate: Percentage dat afhaakt tijdens checkout. Vaak door onverwachte kosten of ingewikkelde formulieren.

Deze KPI’s werk je uit per kanaal en device. Zo ontdek je bijvoorbeeld dat mobiele bezoekers wel producten bekijken, maar vaker afhaken bij het afrekenen.

Conversie marketing versus conversie optimalisatie

Twee verschillende disciplines die vaak door elkaar worden gehaald, want wat is conversiemarketing en wat is conversie optimalisatie?

• Conversie marketing richt zich op het aantrekken van verkeer dat geneigd is te converteren. Denk aan Google Ads op koopintentie-zoektermen, e-mailcampagnes naar warme leads, of retargeting naar eerdere bezoekers.

• Conversie optimalisatie (CRO) verbetert je website zodat meer van je huidige bezoekers daadwerkelijk converteren. Hier gaat het om betere koppen, duidelijkere CTA’s, snellere laadtijden, of eenvoudigere formulieren.

Beide zijn nodig. Conversie marketing zonder goede CRO verspilt budget aan verkeer dat wegloopt. CRO zonder voldoende verkeer bereikt te weinig mensen om impact te maken.

Vijf stappen om conversies te verbeteren

Stap 1: Analyseer je huidige data
Bekijk je GA4-rapporten per kanaal, device en landingspagina. Waar zie je de grootste verschillen in conversieratio? Tools zoals Hotjar of Microsoft Clarity tonen heatmaps van klikgedrag.

Stap 2: Formuleer hypotheses
“Door verzendkosten eerder te tonen, daalt cart abandonment met 10%.” Maak hypotheses toetsbaar en specifiek.

Stap 3: Voer A/B-tests uit
Test één wijziging tegelijk. Gebruik tools zoals Google Optimize of Optimizely. Wacht op statistische significantie voordat je conclusies trekt.

Stap 4: Implementeer winnaars
Roll winnende varianten uit naar 100% van je verkeer. Documenteer wat werkte en waarom.

Stap 5: Herhaal cyclisch
Conversie optimalisatie stopt nooit. Nieuwe hypotheses ontstaan uit nieuwe data en veranderende gebruikersgedrag.

Benchmarks: wat is een goede conversieratio?

Conversieratio’s verschillen enorm per sector en kanaal. Gebruik benchmarks als referentie, niet als doel.

Je eigen trend is belangrijker dan deze cijfers. Een stabiele stijging van 1,5% naar 2,1% over zes maanden toont echte vooruitgang.

Trends die conversies in 2025 beïnvloeden

AI-personalisatie wordt mainstream. Tools analyseren bezoekersgedrag en tonen automatisch relevante producten of content. Dit verhoogt conversieratio’s, vooral in e-commerce.

First-party data wordt cruciaal nu third-party cookies verdwijnen. Bedrijven die eigen data slim verzamelen via inschrijvingen en accounts, kunnen beter personaliseren en targeten.

Mobile-first checkout is niet meer optioneel. Mobiel verkeer domineert, maar converteert vaak slechter door kleine schermen en traag internet. Eenvoudige, snelle checkout-flows zijn essentieel.

Conversational commerce groeit snel. Chatbots en live chat helpen bezoekers tijdens het koopproces, wat vooral werkt bij complexe of dure producten.

Duurzame conversiegroei via SEO en content

De beste conversies komen van bezoekers die jouw content vinden via zoekmachines. Zij hebben een duidelijke intentie en zijn vaak verder in hun koopproces.

SEO en conversies versterken elkaar. Goede content trekt gekwalificeerd verkeer aan. Hoge conversieratio’s signaleren aan Google dat je pagina’s relevant zijn, wat je rankings verbetert.

Kernprincipes voor SEO-gedreven conversies:

• Intent-matching: Content die aansluit bij wat mensen zoeken
• Technische basis: Snelle, toegankelijke website die goed indexeert
• Vertrouwenssignalen: Reviews, testimonials, duidelijke contactgegevens
• Duidelijke user journey: Van zoekresultaat naar conversie in logische stappen

Hoe kunnen we je helpen: onze CRO-dienstverlening

We zien CRO (Conversion Rate Optimization) als een ambacht, en onze CRO-dienstverlening is daar een belangrijk onderdeel van. We helpen je graag om meer uit je bestaande verkeer te halen. Elke website en elke situatie is anders, dus hoe gestructureerd we onze optimalisatietrajecten ook uitvoeren: CRO is altijd maatwerk. We ondersteunen klanten met CRO in drie hoofdvarianten:

Een uitgebreid CRO-plan inclusief uitvoering
We nemen hiermee veel werk uit je handen. We doen een volledige analyse van je conversiefunnel, formuleren hypotheses, ontwerpen A/B-tests en voeren deze uit. Jij krijgt de resultaten en aanbevelingen helder gepresenteerd, inclusief implementatieadvies.

Een CRO-plan op basis van advies
Hier ligt de focus op strategisch advies en begeleiding. Wij leveren het onderzoekswerk, de testvoorstellen en de optimalisatieprioriteiten, maar jullie voeren de wijzigingen zelf door. Uiteraard voorzien we jullie van duidelijke instructies, meetplannen en evaluaties op basis van testdata.

CRO-optimalisatie na livegang
Het kan gebeuren dat je na een redesign of nieuwe website merkt dat conversies dalen. We helpen organisaties regelmatig om achteraf de conversiefunnel te herstellen en te verbeteren. Met gerichte tests, UX-aanpassingen en contentoptimalisatie valt vaak nog veel terug te winnen.

Doe jij met ons mee?

Zelf aan de slag met CRO: de checklist

We delen graag onze kennis met je. Wil je zelf aan de slag met CRO en ons stappenplan op je eigen manier toepassen? Download dan de CRO-checklist van Onder en werk gestructureerd aan het verhogen van je conversieratio.

Blogs over CRO

• CRO: Gebruik user research als input voor je optimalisaties
• Haal meer uit je website met de CRO-checklist
• De basis van Conversie Optimalisatie
• Behaal meer succes in je A/B testen door online invloed
• 8 tips om je formulieren te optimaliseren

Veelgestelde vragen over conversies

Wat is een realistische conversieratio voor een nieuwe webshop?

Nieuwe webshops zien vaak conversieratio’s tussen 0,5-1,5% in de eerste maanden. Dit stijgt naar 2-4% naarmate vertrouwen, reviews en SEO-vindbaarheid groeien. Focus op trends, niet op absolute cijfers.

Hoe lang duurt het voordat conversie optimalisatie resultaten toont?

A/B-tests hebben meestal 2-4 weken nodig voor betrouwbare resultaten, afhankelijk van je verkeer. Structurele verbeteringen zoals snelheidsoptimalisaties of nieuwe checkout-flows tonen binnen 1-2 maanden impact.

Welke conversies moet ik als eerste instellen in GA4?

Begin met je hoofddoel (purchase, lead_form_submit) en voeg geleidelijk microconversies toe zoals video_play of scroll_depth. Te veel conversies tegelijk maken rapportage onduidelijk.

Kunnen kleine wijzigingen echt grote impact hebben op conversieratio’s?

Ja, kleine aanpassingen in koppen, CTA-kleuren of formuliervelden kunnen 10-30% verschil maken. De kunst is systematisch testen in plaats van 

Wat is conversie?

Een conversie is het moment waarop een websitebezoeker een gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop, formulierinvulling of inschrijving.

Wat is conversie optimalisatie?

Conversieoptimalisatie (CRO) is het proces waarbij je je website of webshop zo verbetert dat een groter percentage bezoekers de gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop, inschrijving of aanvraag. Dit gebeurt door data-analyse, A/B-testen en het optimaliseren van de gebruikerservaring.

Wat is een microconversie?

Een microconversie is een kleinere actie die een bezoeker uitvoert op weg naar je hoofddoel. Denk aan het bekijken van een productpagina, het toevoegen van een product aan het winkelmandje, het starten van een checkout, of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Bij het beantwoorden van wat is conversie spelen microconversies een belangrijke rol, omdat ze inzicht geven in de tussenstappen die leiden tot een aankoop of lead. Door microconversies te meten, zie je precies waar bezoekers afhaken en waar je de funnel kunt verbeteren.

Wat is een macroconversie?

Een macroconversie is de belangrijkste actie op je website die direct bijdraagt aan je bedrijfsdoelen. In e-commerce is dat vaak een voltooide bestelling, terwijl het bij B2B bijvoorbeeld het invullen van een offerteformulier kan zijn.

In het kader van wat is conversie vormt een macroconversie het eindpunt van de klantreis. Door deze te meten en te optimaliseren, kun je direct sturen op omzet, leads of andere primaire doelstellingen van je organisatie.